よくあるお問い合わせ
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
食物アレルギーには対応していますか？
食物アレルギーへの対応はしておりません。また、ママの休食は、数種類のメニューをランダムにお届けしているため、お客さま自身での選択ができかねます。アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）、Amazon Pay、後払い決済、キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ払い）よりお選びいただけます。 ※購入手続き後に、マイページにてお支払方法の変更も可能ですが、AmazonPay、キャリア決済への変更はできませんのでご了承ください。
宅配ボックスでの受取はできますか？
冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。 お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、お手数ですが再配達日時をヤマト運輸へ連絡の上でご指定くださいませ。
配送可能エリアを教えてください。
日本全国へ配達しております。
プレゼント用として、家族や友人の住所宛へ配送することはできますか？
ご注文時に「お届け先情報」を新しくご入力いただき、クレジットカードにて決済していただくと、ご請求はご注文者様へ、お届けはご指定の住所へと設定することができます。 納品書は同封されないため、プレゼントとしてもご利用いただけます。
届け日や届け先住所の変更はできますか？
配送の変更については、次回お届け予定日の“5営業日前”までに、マイページにて変更ができます。 もしくはお問い合わせやお電話よりご連絡ください。 ※直近にて配送先の変更が難しい場合は、適用が次回以降になる可能性がございますのでご了承ください。 TEL：03-4540-6419（10:00~17:00※土日祝日除く）
定期便コースの停止・解約はできますか？
ママの休食定期便コースは、いつでも停止、解約が可能です。 継続を悩まれている場合は、配送スキップ・停止をおすすめします。 ※解約をご希望される場合は、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。 配送の停止・解約については、次回お届け予定日の“5営業日前”までに、お電話よりご連絡ください。 ※直近の配送先中の変更が難しい場合は、適用が次回以降になる可能性がございますのでご了承ください。 TEL：03-4540-6419（10:00~17:00※土日祝日除く） 尚、出荷準備期間中やお届け済み商品代金の未払いがあるときは、次回お届け分の停止をお受けすることができませんので、お支払をお済ませの上、出荷準備期間前（次回お届け予定日の5営業日前）にご連絡いただきますようお願いいたします。
商品の返品はできますか？
原則としてお客様の都合による返品・交換等はお受けできません。 配送中の事故等による商品破損やお申込み内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、ママの休食お客様相談室までご連絡ください。 TEL：03-4540-6419（10:00~17:00※土日祝日除く）
メニューは選べますか？
1食ごとのメニューはお選びいただけませんが、「ママになる前に」、「育児ママの忙しい毎日に」、「ママ&ご家族の活力に」とステージ別のメニューはお選びいただけます。 お弁当のカロリーは400kcal、500kcal、600kcalの3種類あるので（2020年9月現在、一部準備中）、体調や食欲、体重の増加傾向によって選択可能です。
どんなメニューが届きますか？
5種類のお弁当をランダムにお届けいたします。 管理栄養士が考案した和洋中のバラエティー豊富なお惣菜とごはんがセットになった冷凍弁当をお届けいたします。 1食の内容は、メイン1品、サイド3～4品、国産のごはんです。
配送周期の変更はできますか？
配送の周期の変更については、次回お届け予定日の“5営業日前”までに、マイページにて変更ができます。 もしくはお問い合わせやお電話よりご連絡ください。 ※直近の配送先中の変更が難しい場合は、適用が次回以降になる可能性がございますのでご了承ください。 TEL：03-4540-6419（10:00~17:00※土日祝日除く）
商品は何日後に届きますか？
ご注文から最短3日でお客様のもとにお届けいたします。 ※配送の日時指定はご注文の受付日（11時以降は翌日が受付日となります）から3日目以降でご指定いただけます。 ※在庫状況により、3日以上お届けまでお時間を頂戴する場合があります。 その際には当方よりメールにてご連絡を差し上げます。
管理栄養士にどんな相談ができますか？
ママになる前の期間や育児中のママの食事・栄養管理について、ママの休食栄養相談専用LINEにて無料でご相談可能です（サービス利用者様限定）。 ご注文完了メールに栄養相談専用LINEアカウントを記載していますので、そちらよりご利用ください。 《ご相談内容例》 ・つわりが酷くて食事が食べられない ・葉酸サプリの選び方 ・妊婦健診で体重の増えすぎを指摘された ・1日1食をママ休にした場合、それ以外の食事について
商品の大きさはどれくらいですか？
商品は「冷凍状態」でのお届けとなります。容器のサイズは以下の通りです。 ・（11/27までの出荷）：24.0cm(横)×22.0cm(縦)×4.5cm(高さ) ・（11/27以降の出荷）：23.0cm(横)×17.0cm(縦)×3.1cm(高さ) 冷凍庫にどのくらい入るか、あらかじめご確認いただくことをお勧めします。 ※容器変更点 ・現行の蓋つきトレーから、蓋なしのパック包装に変更となります。 ・容器が大きいというお客様のお声を反映し、現行のトレーサイズより小さくなります。
プランを変更できますか？
プラン変更はいつでも可能です。プラン変更については、次回お届け予定日の“5営業日前”までに、マイページ内のお問い合わせもしくはお電話よりご連絡ください。 ※直近の配送先中の変更が難しい場合は、適用が次回以降になる可能性がございますのでご了承ください。 TEL：03-4540-6419（10:00~17:00※土日祝日除く）
送料はいくらですか？
〇 関東、南東北、信越、北陸、中部 4食セット：80サイズ / 780円 8食セット：100サイズ / 950円 12食セット ：100サイズ / 950円 〇 関西、北東北 4食セット：80サイズ / 830円 8食セット：100サイズ / 1,000円 12食セット：100サイズ / 1,000円 〇 中国 4食セット：80サイズ / 960円 8食セット：100サイズ / 1,130円 12食セット：100サイズ / 1,130円 〇 四国 4食セット：80サイズ / 1,080円 8食セット：100サイズ / 1,250円 12食セット：100サイズ / 1,250円 〇 北海道、九州 4食セット：80サイズ / 1,230円 8食セット：100サイズ / 1,400円 12食セット：100サイズ / 1,400円 〇 沖縄 4食セット：80サイズ / 1,990円 8食セット：100サイズ / 2,610円 12食セット：100サイズ / 2,610円 ※ご選択頂く商品の組み合わせによっては、別サイズの箱でのお届けとなる可能性がございます。 ※クール宅急便料金を含んだ金額です。 ※消費税は別途申し受けます。
賞味期限はどれくらいありますか？
商品製造日から、冷凍保存で約1年間です。詳細は、商品裏の賞味期限に関する表示をご確認ください。
おいしい食べ方について教えてください。
《電子レンジ解凍》 ①袋に少し切れ目を入れる ②電子レンジ（600W）で約6分30秒～7分加熱する ※加熱の途中で容器の方向を180℃変えていただくと、加熱ムラが少なくなります。 ※解凍状態にムラがある場合は、追加加熱してください。
定期便コースのスキップはできますか？
ママの休食定期便コースは、スキップ可能です。 次回お届け予定日の“5営業日前”までに マイページ内の、定期管理＞ご購入している商品の「定期番号」＞編集 から「次回配送予定日の変更」にてお届け日の変更をお願いします。 ※次々回以降の配送日は、配送間隔に合わせて自動的に変更されます。
ポイント制度について教えてください。
《ポイントの貯め方》
・商品をご購入されたとき（ご購入金額とステータスに応じてポイントを付与いたします。）
・お友達に紹介し、紹介された方が商品を購入したとき（100ポイント）
・紹介されたお友達が、招待コードを使用するとき（100ポイント）
・その他キャンペーンによる付与
※お友達に紹介することで、お友達も自分も100ポイントもらえる招待コードの発行は「ポイント管理」から発行できます。
《ポイントの使い方》
・1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ご利用ポイント数は、マイページ内の、定期管理＞ご購入している商品の「定期番号」＞編集 からご指定ください。
※ポイントは、配送完了日から約2週間程で付与予定です。
会員ランクの更新と対象期間について教えてください。
ランクは「たまご」「ひな」「はくちょう」「天使」の４種類です。 定期回数に応じて会員ランクがアップし、それによってポイント付与率も上がります。 会員ランクは、【過去1年間の定期購入回数】で決まります。 上記の基準値を満たしたと判断された翌日からランクアップ致します。 ※尚、獲得ポイントは最終購入日より365日目までに購入がなかった場合、366日目に失効いたします。 最終購入日はマイページの購入履歴よりご確認が可能です。 ※購入回数によっては、ランクが下がる場合もございます。
各種お問合せ先について教えてください。
《お客様相談室》 電話番号：03-4540-6419（10:00～17:00※土日祝日除く） メールアドレス：support@mamakyu.com ※こちらはお客様専用窓口になります。取材依頼・営業等のご連絡は以下メールアドレスまでお願いいたします。 《取材依頼、法人お問い合わせ》 メールアドレス：press@bc-nobound.com ※電話でのお問合せは承っておりません。
ポイントの有効期限を教えてください。
お持ちのポイントの有効期限は、最後のポイント獲得から1年後となります。 ※例えば、「2018年10月1日」にポイントを獲得すると、お持ちのポイントの有効期限は「2019年10月1日」に延長されます。 1年以内に1回以上ポイント獲得をご利用いただければ、ポイントの有効期限は実質ございません。
クーポンを使用したいです
・ご購入時、カートでのご使用 ・マイページ内の、定期管理＞ご購入している商品の「定期番号」＞編集 からご使用 原則、マイページ内でご入力いただいたクーポンコードは変更することができません。 ※2回目以降、クーポンをご使用される場合は、LINEにてご相談ください ※クーポンの適用は、次回以降になる可能性がございますのでご了承ください
再配達について
配送時ご不在だった場合は不在票が投函されますので、 「配送会社」へご希望の再配達日時の納品日時の調整のお電話をお願いします。 ※配送会社の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただく場合がございます。 ※配送会社での保管期限を超過した場合は弊社へ返送となり、キャンセル費用をお客様へご負担いただくこととなりますので、なるべく早めにお受け取りくださいますようお願いいたします。